保修政策
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欢迎联系赞声数码科技有限公司！
我们提供专业的便携式音频解决方案，涵盖拉杆音响、手提音响、声卡电容麦、教学扩音器、无线话筒等多个产品系列，欢迎来电咨询与合作洽谈。
保修政策
1. 保修范围与期限
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产品类别 |
保修期限 |
保修项目 |
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拉杆音响、便携式 K 歌音响 |
12 个月 |
电路板、喇叭、功放、接口、箱体（仅限技术故障） |
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便携式手持喊话器（Megaphone） |
3 个月 |
电路板、喇叭、录音与播放电路 |
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无线教学扩音器 |
6 个月 |
电路板、喇叭、收发模块 |
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手持无线麦克风 |
6 个月 |
麦克风管体、接收器、无线收发电路 |
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领夹麦克风 |
3 个月 |
麦克风管体、接收器、无线收发电路 |
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直播声卡（Live streaming sound card） |
6 个月 |
电路板、接口、控制按键 |
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内置锂电池、蓄电池 |
3 个月 |
电池完全死机、无法充电或因生产缺陷导致的变形 |
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随机配件（随音响附送的麦克风、电源适配器、遥控器、线材） |
7 天内换新 |
开箱即故障或前 7 天内出现的技术故障 |
保修起始时间：自客户收到商品之日起计算（以发票、保修卡或电子保修激活信息为准）。
2. 换货政策
- 前 7 天 1 换 1 换新：若产品因原厂缺陷发生技术故障，前 7 天内可免费更换新机（需提供故障图片或视频确认）。
- 换新或退款：若产品在保修期内已累计保修达 3 次仍无法排除故障，或超出约定保修时间仍未修复，将更换新产品或办理退款。
- 更换的新产品将重新计算保修期（自换货之日起算）。更换的新配件/零配件自更换之日起重新计算保修期。
3. 保修流程（4 个步骤）
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步骤 |
内容 |
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01. 联系客服 |
拨打热线或通过 Zalo/Fanpage 发送消息，提供姓名、电话、产品型号或序列号（Serial）、故障描述及相关图片/视频 |
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02. 检测与指导 |
技术人员将远程协助指导快速处理。若无法解决，ZANSONG 将安排接收机器 |
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03. 接收设备 |
ZANSONG 接收设备并开具保修接收单，明确记录接收日期、故障状态及预计交货日期 |
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04. 处理与寄回 |
在 7-10 个工作日内完成维修或更换配件（若需特殊配件，最长不超过 30 天，ZANSONG 将提前通知），并送货上门 |
在保修期间，对于将设备用于工作的客户（如导游、销售人员、主播等），ZANSONG 将视库存情况免费提供备用设备，确保您的工作不受中断。
费用说明：对于属于保修范围内的产品，ZANSONG 承担全程双向运费及维修费用。
4. 非保修范围
- 产品已超过保修期限。
- 无法提供购买信息，或防伪标签、序列号（Serial）撕毁、涂改、变更。
- 因跌落、撞击、外力变形、刮花、机身破裂等造成的人为损坏。
- 因进水、受潮发霉、生锈、昆虫侵入等造成的损坏（明确标注具有防水功能的产品除外）。
- 使用不当电压、非原装/不匹配充电器或未按使用说明书操作导致的损坏。
- 未经授权，客户或第三方单位自行拆机、维修。
- 蓄电池或锂电池因长期深度放电未充电，或使用不当设备充电导致的损坏。
- 正常磨损与消耗品：防喷海绵罩、喇叭网罩、背带、保护套、插头/接头、外壳漆面。
- 因自然灾害、火灾或电压不稳定造成的损坏。
注：如因操作不当导致故障，技术人员将免费提供操作指导。已过保修期的产品仍可享受付费维修及配件更换服务（维修前将先行报价）。
5. 电池保养小贴士
- 首次使用前请充满电。
- 电池电量耗尽后，请在 24 小时内及时充电，切勿长期处于亏电状态。
- 若长期不使用，请保持每 1-2 个月定期充电一次。
- 请勿将设备置于烈日暴晒下或密闭的车厢内。
6. 投诉接收与处理
ZANSONG 将在收到投诉后 03 个工作日内给予初始反馈，并在约定时间内通知最终处理结果。
联系渠道：
- 保修热线：[热线电话]（工作时间：[8:00-17:30，周一至周六]）
- Zalo/Fanpage：[链接]
- 电子邮箱：[客服邮箱]
- 保修中心地址：[保修中心地址]
处理流程：接收投诉 → 分类与核实 → 提出解决方案 → 通知客户 → 执行处理并反馈结果。
本政策适用于通过正规官方渠道及授权经销商购买的 ZANSONG 原装正品。即使委托第三方单位执行，ZANSONG 仍对客户的保修权益承担最终责任。
